Отделение Фонда совершенствует работу с обращениями граждан

В первом полугодие   2017 года   Омским   региональным   отделением   Фонда   оказано 10,8 тыс. услуг с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, что на 6,0 тыс. услуг больше, чем за аналогичный период прошлого года.  

Консультативная работа с гражданами ведется по телефонам «горячей линии» как в отделении Фонда, так и во всех его филиалах и представительствах. По сравнению с 1 полугодием 2016 года количество звонков–обращений   в рассматриваемый период увеличилось в 1,3 раза  и составило 34,6 тыс. вопросов: из них вопросы по администрированию страховых взносов – 3,4 тыс., обеспечение пособиями – 16,8 тыс. и другие вопросы.   Увеличение  вопросов связано с переходом 1 июля 2017 года Омской области на проект «Прямые выплаты», на оформление листка нетрудоспособности в форме электронного документа и передачей налоговым органам полномочий по администрированию страховых взносов в части обязательного страхования на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством.                                       

В соответствии с Федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»   в первом полугодие 2017 года  в отделение Фонда поступило 276 обращений. Число обратившихся в сравнении с аналогичным периодом прошлого года снизилось на 36% (6 месяцев 2016 года – 375 обращений).  

Наблюдается уменьшение обращений по обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации и протезно-ортопедическими изделиями Так, в первом полугодие 2017 года количество обращений снизилось на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило 13% от общего числа поступивших обращений. Количество поступивших обращений по данному направлению   – 82 (1 полугодие 2016 года –109 обращений, это составляет 17% от общего числа).   Снижению количества обращений способствовало своевременное обеспечение отделением Фонда инвалидов ТСР и осуществление контроля   над работой поставщиков и поставляемых ими средств реабилитации. Также, на стендах в филиалах и их представительствах, на сайте регионального отделения регулярно размещается актуальная информация и графики доставки товаров поставщиками для инвалидов по округам и районам Омской области.

По сравнению с 1 полугодием 2016 года значительно снизилось количество обращений от граждан по вопросам санаторно-курортного лечения. Так в 1 полугодие 2017 года зарегистрировано 53 обращения, это составляет 8% от общего числа поступивших обращений (1 полугодие 2016 года – 81 обращение, это составляет 12% от общего числа). С гражданами проводится разъяснительная работа о возможности направления заявления на предоставление путевки на санаторно-курортное лечение или обеспечение ТСР через сайт государственных услуг, а также о необходимости регистрации на указанном сайте. О результатах деятельности отделения Фонда по обеспечению инвалидов информируются все заинтересованные организации и ведомства. В региональном отделении Фонда созданы все условия для обращения граждан с ограниченными физическими возможностями.

По сравнению с прошлым годом, в 1 полугодие 2017 года на 26% уменьшилось количество обращений по вопросам оформления и выдачи листков нетрудоспособности, обеспечения пособиями по временной нетрудоспособности и в связи с материнством: в 1 полугодие 2017 года   поступило 96 обращений; в 1 полугодие 2016 года – 121. Это связано с проведением разъяснительной работы среди жителей Омской области, в том числе на обучающих семинарах, и оказанием практической помощи работникам сферы здравоохранения. Информация отделения Фонда размещается на стендах крупных страхователей, в медицинских учреждениях, в многофункциональных центрах.

В связи с переходом 1 июля 2017 года Омской области на проект «Прямые выплаты» и на оформление листка нетрудоспособности в форме электронного документа, были проведены заседания Координационного, Экспертного Советов отделения Фонда, Правительства Омской области, по итогам которого Губернатором, Председателем Правительства Виктором Назаровым подписано Распоряжение об оказании содействия отделению Фонда в решении организационных вопросов, возникающих в ходе реализации проекта «Прямые выплаты» на территории региона.

По данной тематике отделением Фонда в первом полугодие текущего года было организовано 315 семинаров для страхователей и застрахованных граждан, проведено обучение представителей Министерств, ведомств Омской области, Совета ассоциации промышленников и предпринимателей, Федерации профсоюзов, территориальных объединений работодателей, глав муниципальных образований. В ходе этих встреч вручено более 20,5 тыс. памяток, буклетов и лифлетов информационного характера, выдано 500 листовок по проекту «Электронный листок нетрудоспособности». Направлено 51,9  тыс. информационных писем по данной тематике страхователям, в Законодательное собрание Омской области,  Городской Совет, Мэрию города Омска, министерства, ведомства, федеральные учреждения. Опубликовано 125 материалов в средствах массовой информации.

По обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний зарегистрирован 1% обращений от общего числа поступивших как в 1 полугодие 2017 года, так и за аналогичный период прошлого года. 

Все поступающие в отделения Фонда обращения, анализируются специалистами и рассматриваются в установленные законодательством сроки.   Совершенствование организации работы с обращениями граждан является одной из приоритетных задач Омского регионального отделения Фонда.

 

Информация Омского регионального отделения Фонда

 
По теме
Заместитель председателя Фонда социального страхования Российской Федерации Алексей Кошелев посетил с рабочим визитом Омское региональное отделение Фонда и провел совещание по вопросу оказания услуг по переводу русского
Комиссией Омского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации совместно с представителями региональной общественной палаты и региональной общественной организаций инвалидов «Всероссийское о
В Омской области за два месяца зарегистрировано три случая кори - ИА Новый Омск  За аналогичный период прошлого года случаи кори не регистрировались. Александр Румянцев В Омской области в период с января по февраль зафиксировано три подтвержденных случая заболевания корью.
ИА Новый Омск
«Профилактика и ранняя диагностика онкологических заболеваний в практике врача первичного звена: решаем проблемы вместе» - ОмГМУ Уважаемые коллеги!   Приглашаем вас принять участие во Всероссийской научно-практической конференции «Профилактика и ранняя диагностика онкологических заболеваний в практике врача первичного звена:
ОмГМУ
Весна идет в музей! - Музей-заповедник Старина Сибирская С наступлением весны жизнь как будто расцветает, оживает природа. Меняются темы экскурсий в музее.
Музей-заповедник Старина Сибирская