Новости города БезФормата.Ru
Омск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Головная боль в подарок

Головная боль в подарок - Омская правда
Фото: omskregion.info
Фото Евгений Кармаев

Как оператор связи выжимает деньги из абонентов.

Автор Яна Шанина

Сто рублей на симку

Осенью прошлого года я обратилась по своим делам в центр продаж и обслуживания «Ростелеком» на Герцена, 3. Там узнала, что компания захотела сделать мне, своему давнему абоненту, пользующемуся услугами домашнего телефона и Интернета, сюрприз в виде бесплатной симкарты на пользование сотовой связью «Рос­телеком» с зачисленными на нее 100 рублями.

Новая симка была мне абсолютно ни к чему. Чтобы ею воспользоваться, пришлось бы покупать еще один мобильник.  А это в мои ближайшие планы не входило, что я и объяснила сотруднице компании. Однако та настойчиво уговаривала принять презент. Мол, попробуйте, наша мобильная связь  для вас очень выгодна: сможете бесплатно звонить с сотового телефона на домашний. И я сдалась, подумав, что нехорошо отказываться от подарка.

Неожиданный долг

Подаренной симкартой я ни разу так и не воспользовалась. Поэтому была неприятно поражена, получив через некоторое время из «Ростелекома» письмо с просьбой оплатить долг за услуги сотовой связи компании в размере 356 рублей. В противном случае провайдер грозился обратиться в суд либо  в одно из коллекторских агентств – для того, чтобы взыскать просроченную задолженность, а также в налоговый орган – для удержания налога от суммы полученных, но не оплаченных услуг.   

Пришлось звонить по указанному номеру в Новосибирск, в центр сбора дебиторской задолженности. Кто пытался связаться с «Ростелекомом» по телефону, знает, как это непросто. Пока  дождешься соединения, раз десять выслушаешь записанную на автоответчике инструкцию, какую цифру следует нажать, чтобы выйти на нужного специалиста. Причем нажатие указанной кнопки процесс не ускоряет. Связь либо прерывается, либо автоответчик констатирует, что «к сожалению, введенная вами информация неверна». После этого тебя еще начинают футболить от одного сотрудника к другому. В общем, нужно запастись железным терпением.

Убив так немало времени, я узнала, что долг образовался  потому, что с момента заключения договора мне начисляется абонентская плата, о взимании которой меня, замечу, никто не предупреждал. Для написания заявления о несогласии с задолженностью и расторжения договора о предоставлении услуг сотовой связи работники ЦСДЗ посоветовали обратиться в омский офис компании.

Угрозы и волокита

Такое заявление, датированное 11 декабря 2017 года, было мной написано (его копия у меня имеется). Расторгать же договор не пришлось. Сотрудница, занимавшаяся моим вопросом, пояснила, что раз симкарта не активирована, то  договор в действие не вступил. Мне, конечно, хотелось узнать, почему же по не вступившему в силу договору начислялась абонентская плата. Но я была рада, что все закончилось (так мне казалось), и не стала этого делать.

Однако на днях вновь получила письмо, где в ультимативной форме говорится, что, «несмотря на неоднократные предупреждения», я долг не погасила. И сегодня он составляет уже 572 рубля. А дальше опять идут угрозы в мой адрес.

Вновь пришлось звонить в Новосибирск и объяснять сначала одному, потом второму, третьему, пятому специалисту свою ситуацию. Что я не согласна с задолженностью, что писала соответствующее заявление, что, как меня заверили, договор о предоставлении мне «Рос­телекомом» услуг сотовой связи в действие не вступил, тем не менее я зачислена в число злостных неплательщиков. В результате всех этих переговоров выяснилось, что мое заявление куда-то пропало.  Но мне пообещали, что новая моя устная жалоба будет рассмотрена в течение 7 – 10 дней. А пока мне нужно снова  обратиться  в офис компании… для расторжения договора.

Не исключение, а система

Честно сказать, при одном слове «Ростелеком» у меня уже начинается нервная дрожь. Ведь это отнюдь не первый мой  негативный опыт взаимодействия с данным оператором. Какое-то время меня терроризировали смс-сообщениями и автозвонками о необходимости заплатить за услуги телефонной связи, хотя я исправно и своевременно вношу платежи. Телефонный терроризм прекратился лишь после того, как я позвонила в компанию и выразила свое возмущение. А однажды мне отключили Интернет. Стала разбираться – говорят: у вас долг. Я предъявила все квитанции, доказывающие, что долга нет. Оказалось, сотрудники центра продаж и обслуживания на Герцена, 3, по ошибке направили мой платеж на чужой лицевой счет. В другой раз не туда ушел платеж за услуги телефонной связи, потому что компания прислала мне квитанцию с указанием старого лицевого счета.

В общем, регулярно приходится разбираться с какими-то несуществующими долгами. Складывается впечатление, что либо в «Ростелекоме» работают некомпетентные люди, либо сотрудникам дана установка выжимать из абонентов деньги любой ценой. Кстати, при оплате услуг компании непосредственно в центре продаж и обслуживания теперь взимается комиссия в размере двух процентов. Но официально уведомить об этом людей никто почему-то не подумал.

  КОММЕНТАРИЙ:

Евгений Рабинович

Председатель совета областной общественной организации Омского союза потребителей «Щит»:

  Здесь я вижу несколько нарушений. В соответствии с частью 3 Закона о защите прав потребителей оплате подлежат только те услуги, которые предоставляются исполнителем. Если услуги не предоставлялись, они оплате не подлежат. Следующее нарушение – договор написан шрифтом, который плохо читается даже в очках (есть специальные рекомендации, каким шрифтом должны писаться такие документы). Кроме того, в нем ничего не говорится об абонентской плате. То есть  нарушена статья 10 о предоставлении информации. Соответственно, вы не обязаны выполнять те статьи, которых нет в договоре. Взимание комиссии при оплате услуг также должно быть прописано в договоре. Ну и, наконец, с момента подачи заявления о расторжении договора поставщик услуг не имеет права брать никаких пеней. 

Последние новости Омской области по теме:
Головная боль в подарок

Головная боль в подарок - Омская правда
Головная боль в подарок - Омск
Фото Евгений Кармаев Как оператор связи выжимает деньги из абонентов. Автор Яна Шанина Сто рублей на симку Осенью прошлого года я обратилась по своим делам в центр продаж и обслуживания «Ростелеком» на Герцена,
10:53 17.01.2018 Омская правда
Головная боль в подарок - ИА Омскрегион
Головная боль в подарок - Омск
Как оператор связи выжимает деньги из абонентов. Автор Яна Шанина Сто рублей на симку Осенью прошлого года я обратилась по своим делам в центр продаж и обслуживания «Ростелеком» на Герцена, 3. Там узнала,
10:21 17.01.2018 ИА Омскрегион
Tele2 удвоила количество базовых станций LTE в Омской области - ИА Новый ОмскКомпания подвела итоги за 2017 год: увеличение покрытия региона, открытие новых супермаркетов и внедрение постаматов и цифровых витрин.
19.02.2018 ИА Новый Омск
Авиакомпанию "Аэрофлот" оштрафовали за не долетевший до Омска чемодан - ИА Омск здесьАвтор: Анна Золкина Решение суда еще не вступило в законную силу. Пассажир самолета обратился в Московский районный суд.
15.02.2018 ИА Омск здесь
Новые возможности от YOTA - СуперОмскМы привыкли к фиксированным тарифам мобильных операторов, в которых предустановленные опции нельзя изменить.
13.02.2018 СуперОмск
altText - OmskTime.RuНа карте на городском портале отмечены все народные гуляния.  На сайте мэрии Омска появилась интерактивная онлайн-карта Масленицы.
12.02.2018 OmskTime.Ru
Оплатить проезд в городском транспорте поможет новый сервис - Администрация г. ОмскВ дополнение к электронным транспортным картам департамент транспорта администрации города,
12.02.2018 Администрация г. Омск
На портале Администрации города Омска представлена интерактивная карта с главными событиями масленичных гуляний.
09.02.2018 BiletOmsk.Ru
Открыта онлайн-карта Масленицы - Администрация г. ОмскНа портале Администрации города Омска представлена интерактивная карта с главными событиями масленичных гуляний.
09.02.2018 Администрация г. Омск
Наталья Коробова - ИА Новый ОмскС запозданием самолеты вылетят в Санкт-Петербург, Москву и Сочи. Согласно онлайн-табло вылета и прилета омского аэропорта по состоянию на 08:20,
09.02.2018 ИА Новый Омск
Куйбышевский районный суд г. Омска вынес приговор мужчине, 1973 г.р., обвиняемому в совершении преступления, предусмотренного ч. 4 ст.
19.02.2018 УМВД Омской области
В Омске лже-работница пенсионного фонда обменяла пенсионеру рубли на дубли - СуперОмскЖертвой злоумышленницы стал 79-летний житель Центрального округа Омска. Когда мужчина шел из магазина омой, на улице к нему подошла неизвестная женщина и представилась работником пенсионного фонда.
19.02.2018 СуперОмск
Как не превратить свой автомобиль в костер - ИА ОмскрегионПожары случились в селах Екатерининское Тарского района, Хутора Тюкалинского района, Воскресенка и Сибиряк Калачинского района и в Центральном округе Омска.
19.02.2018 ИА Омскрегион
Православные омичи отмечают Прощеное воскресенье - ИА Омск здесьАвтор: Дарья Молчанская Прощеное воскресенье предшествует Великому посту, который начнется завтра, 19 февраля.
18.02.2018 ИА Омск здесь
В Минкульте заявили, что подвалы под элитным микрорайоном не относятся к Омской крепости - СуперОмскОмск ВК В министерстве культуры Омской области прокомментировали происхождение подвалов, обнаруженных возле бывшего кинотеатра «Пионер», на улице Лермонтова.
19.02.2018 СуперОмск
Солист группы «Би-2» на омском концерте нарядился в медведя   [ФОТО+ВИДЕО]   - РИА Омск-ИнформРок-группа «Би-2» представила новый альбом в Омске. Во время одной из новых песен Лева пел в костюме медведя.
19.02.2018 РИА Омск-Информ
Максим Грачев: «В древности в Прииртышье жило до миллиона человек» - Омская правда
Максим Грачев: «В древности в Прииртышье жило до миллиона человек»
Автор Светлана Васильева Фото Евгений Кармаев Директор музея археологии и этнографии ОмГПУ об уникальных находках на улице Музейной и об археологии, белой и черной.
Омская правда
Какой должна быть главная улица города? - Омская правда
Какой должна быть главная улица города?
Автор Светлана Васильева Фото Евгений Кармаев На «Даче Онегина» обсудили, как наполнить Любинский проспект жизнью.
Омская правда
Маслобойка, библия и аккордеон - Омская правда
Маслобойка, библия и аккордеон
Автор Виолетта Гордиенко Фото Евгений Кармаев Татьяна Ренье уже четырнадцать лет является хранительницей сельской истории.
Омская правда
Нападающий "Авангарда" Валентин Пьянов приступил к ледовым тренировкам спустя четыре месяца после травмы.
19.02.2018 ХК Авангард
Воины Омского гарнизона торжественным маршем пройдут по Соборной площади - Администрация г. ОмскДепартамент транспорта администрации Омска сообщает о периодах закрытия движения транспорта в центре города 21 и 23 февраля в связи с подготовкой и проведением праздничных мероприятий, посвященных Дню защитника Отечества.
19.02.2018 Администрация г. Омск
Омская «Сибирь» вернула себе трофей Кубка России - Sportom.RuВ финале со счетом 14:2 была повержена команда из Санкт-Петербурга. В здании Омского велотрека завершились соревнования Кубка России по флорболу среди мужских команд.
19.02.2018 Sportom.Ru
На дворе – Масленица - Омская правда
На дворе – Масленица
Автор Светлана Васильева Фото Евгений Кармаев Омичей ждут бег в мешках, «петушиные бои», валеночный биатлон и «хозяйские» блины.
Омская правда
Лыжне все возрасты покорны - Омская правда
Лыжне все возрасты покорны
Автор Евгений Орлов Фото Евгений Кармаев В Омске прошла XXXVI всероссийская массовая лыжная гонка «Лыжня России».
Омская правда
Дмитрий Крикорьянц: «В марте в Прииртышье будет своя Олимпиада» - Омская правда
Дмитрий Крикорьянц: «В марте в Прииртышье будет своя Олимпиада»
Автор Евгений Орлов Фото Евгений Кармаев Глава регионального минспорта об Играх в Пхенчхане, областном «Празднике Севера» и подготовке к чемпионату мира по футболу.
Омская правда
Олег Заремба стал заместителем мэра Омска - Администрация г. ОмскОксана Фадина объявила о новом назначении в администрации города. Пост заместителя мэра Омска, управляющего делами займет Олег Заремба.
19.02.2018 Администрация г. Омск
Оксана Фадина назначила Светлану Олифер руководителем аппарата мэра - Администрация г. ОмскСоответствующее распоряжение уже подписано руководителем города. О решении мэр объявила на аппаратном совещании.
19.02.2018 Администрация г. Омск
Воины Омского гарнизона торжественным маршем пройдут по Соборной площади - Администрация г. ОмскДепартамент транспорта администрации Омска сообщает о периодах закрытия движения транспорта в центре города 21 и 23 февраля в связи с подготовкой и проведением праздничных мероприятий, посвященных Дню защитника Отечества.
19.02.2018 Администрация г. Омск
Дочь Михаила Ульянова упрекнула омские власти в равнодушии к памяти актера - СуперОмскПохоже, обещанная установка памятника народному артисту СССР Михаилу Ульянову в Омске снова затягивается.
19.02.2018 СуперОмск
В Омске орудует банда «юристов Роспотребнадзора» - СуперОмскРегиональное управление Роспотребнадзора предупредило омичей о том, что в городе орудует банда мошенников.
19.02.2018 СуперОмск