Новости города БезФормата.Ru
Омск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР - Om1.Ru
Фото: s.om1.ru
Фото: пресс-служба «УБРиР» Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами.

Исследование показало, что в мессенджере Whatsapp поступает ежемесячно порядка 1800 обращений, и это самый быстрорастущий канал обратной связи с банком.

Согласно статистике, в первые несколько месяце после запуска (УБРиР открыл этот канал год назад) оператору Whatsapp поступало около 15 обращений ежемесячно, то уже в январе 2017 года — 150, а в июне зафиксировано порядка 1800 вопросов от клиентов. В зависимости от запроса, ожидание ответа на обращение клиента в Whatsapp занимает в среднем от 15 секунд до 2 минут.

УБРиР осуществляет поддержку своих клиентов через Whatsapp с августа 2016 года. Порядка 40% вопросов поступает от юридических лиц. В основном их интересуют вопросы, связанные с сервисами, открытием расчетных счетов, генерацией электронных ключей, разблокировкой интернет-банка и в целом с работой дистанционных каналов обслуживания. Физические лица чаще спрашивают об условиях вкладов, о возможностях интернет-банка, а также о механизме межбанковских платежей.

Как пояснила Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР, до 2020 года УБРиР реализует стратегию, одна из основных задач которой — обеспечить решение вопроса клиента в любом удобном для него канале.

Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР:

— Наличие большого количества источников связи важно не только для клиента, но и для банка, так как позволяет, как увеличить оперативность консультации и её качество, так и получить больше данных для анализа обращений, который необходим нам для изменений и продуктов, и бизнес-процессов, соответствующих потребностям клиентов.

По ее словам, благодаря обратной связи, были заменены банкоматы, на работу которых чаще всего жаловались клиенты, были внесены корректировки в кредитные договоры, были увеличены суточные лимиты на переводы и платежи в интернете.

Сейчас связаться с банком можно всеми возможными способами: написать письмо на e-mail или через онлайн-чат на сайте банка, оставить обращение в офисе, позвонить в call-центр (8 (800) 1000–200), написать в мессенджер Whatsapp (+7(912)270–30–70), в группу в соцсетях ( Facebook , ВКонтакте , Одноклассники , Instagram ).

За 6 месяцев 2017 года РСХБ выдал порядка 75 млрд рублей розничных кредитов - Om1.RuФото: пресс-служба «РоссельхозБанк» В I полугодии 2017 года Россельхозбанк выдал частным клиентам кредитов на сумму порядка 75 млрд рублей.
27.07.2017 Om1.Ru
Клиенты УБРиР предпочитают копить на долгосрочные цели - Om1.RuФото: пресс-служба «УБРиР» Клиенты Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) предпочитают копить на долгосрочные цели.
25.07.2017 Om1.Ru
УБРиР увеличил суточный лимит на переводы и платежи в интернет-банке - Om1.RuФото: Пресс-служба «УБРиР» В июле банк увеличил суточный лимит на совершение расходных операций в интернет банке.
14.07.2017 Om1.Ru
В Омске столкнулись восемь машин - ГТРК ОмскПопавшие в аварию автомобили выстроились "паровозом". Происшествие случилось на улице 21-й Амурской, возле остановки "Школа".
21.09.2017 ГТРК Омск
На улице 21 Амурская столкнулись восемь машин   [ФОТО]   - РИА Омск-ИнформЕще одна машина была замечена через несколько метров от «паровозика». Омичи гадают, кто виноват в построении этой автоконструкции.
21.09.2017 РИА Омск-Информ
В Омске автовладелец пнул не пропустившую его машину(видео) - ИА Новый ОмскВидео засняли на видеорегистратор. Фото:скриншот с видео Инцидент произошел на автодороге по улице Волгоградской.
21.09.2017 ИА Новый Омск
5. ВОНь из Омска. Шлейф да шлейф кругом... - Бизнес-курс
5. ВОНь из Омска. Шлейф да шлейф кругом...
Для того, чтобы посмотреть на дым, омичам не нужно ехать в лес и жечь костер.
Бизнес-курс
На омском участке трассы Новосибирск – Челябинск водитель ВАЗа врезался в КамАЗ - Коммерческие вести
На омском участке трассы Новосибирск – Челябинск водитель ВАЗа врезался в КамАЗ
Молодой человек, не имеющий права управлять легковым автомобилем, умер на месте ДТП до приезда врачей.
Коммерческие вести
Осужденную экс-участницу «Дома-2» Полетаеву оставили в омском СИЗО - Бизнес-курс
Осужденную экс-участницу «Дома-2» Полетаеву оставили в омском СИЗО
Ее приговорили к полутора годам колонии за незаконную банковскую деятельность, но омичка пытается обжаловать решение.
Бизнес-курс
Омичи раскупили первую партию сборника стихов Кутилова - ИА Новый ОмскИзданием книги занимается фонд бывшего губернатора региона Леонида Полежаева.
20.09.2017 ИА Новый Омск
В Омск ищут женщин старше 50 лет для участия в дефиле - ИА Новый ОмскОбъявление разместил автор проекта «Олдушка» Игорь Гавар. vk.com/oldushkamodels Для двух дефиле молодых дизайнеров в Омске требуется помощь моделей-волонтеров.
21.09.2017 ИА Новый Омск
Наталья Поклонская приравняла просмотр «Матильды» к греху - Om1.RuФото: архив 66.ru По словам депутата Госдумы, люди, посмотревшие картину Алексея Учителя, «невольно становятся сопричастными к осквернению православной веры».
21.09.2017 Om1.Ru
Светлана Баженова: «Верю, что театр может себя окупать» - Омская правда
Светлана Баженова: «Верю, что театр может себя окупать»
Автор Маргарита Борисова Фото Сергей Мельников Ученица всемирно известного драматурга о новых постановках,
Омская правда
Омичей приглашают в «Лисичкин дом» - Коммерческие вести
Омичей приглашают в «Лисичкин дом»
Выставка-шутка для детей и взрослых готовится в Музее просвещения.  На создание выставки музейных работников вдохновили картины омского художника Владимира Чупилко.
Коммерческие вести
Выставка пройдёт в омском Доме актёра. - Аргументы и факты
В Омске откроется выставка к 200-летию Алексея Толстого
Открытие состоится 21 сентября в 14.00 в Доме актёра Выставка, приуроченная к 200-летию Алексея Толстого, откроется в Омске.
Аргументы и факты
"Нефтяник" в Кубке России - БК-Нефтяник  Уже завтра в игровом зале ЦОП "Авангард" наша команда проведет матч 1/8 финала розыгрыша Кубка России по баскетболу сезона 2017/2018 гг.
21.09.2017 БК-Нефтяник
День игры: 21 сентября, 19:00 (омск.вр.) "Авангард" - СКА - ХК АвангардКУПИТЬ БИЛЕТЫ ОНЛАЙН 21 сентября "Авангард" на льду "Арены Омск" встретится с действующим чемпионом - СКА из Санкт-Петербурга.
21.09.2017 ХК Авангард
Сегодня, 20 сентября, состоится торжественное открытие арт-объекта «Наследие Всемирного фестиваля молодежи и студентов в моем городе». - Минспорт Омской областиСегодня, 20 сентября, состоится торжественное открытие арт-объекта «Наследие Всемирного фестиваля молодежи и студентов в моем городе».
20.09.2017 Минспорт Омской области
Легендарный трофей – в Омске - Омская правда
Легендарный трофей – в Омске
Автор Евгений Орлов Фото Евгений Кармаев В СК «Красная звезда» прошла церемония приветствия Кубка мира FIFA.
Омская правда
Омичей приглашают на велоквест. - Аргументы и факты
22 сентября в Омске состоится экологический велоквест «Зелёная миля»
Мероприятие приурочено к Всемирному дню без автомобиля. 22 сентября в 17.00 у центрального входа природного парка «Птичья гавань» (ул.
Аргументы и факты
Омичи отстояли огромные очереди, чтобы сделать фото с кубком Чемпионата мира по футболу - Бизнес-курс
Омичи отстояли огромные очереди, чтобы сделать фото с кубком Чемпионата мира по футболу
Фото: Виктория Давыдок Увидеть главный футбольный трофей горожане могут и сегодня.
Бизнес-курс
День игры: 21 сентября, 19:00 (омск.вр.) "Авангард" - СКА - ХК АвангардКУПИТЬ БИЛЕТЫ ОНЛАЙН 21 сентября "Авангард" на льду "Арены Омск" встретится с действующим чемпионом - СКА из Санкт-Петербурга.
21.09.2017 ХК Авангард
Бывший директор фонда капремонта задолжал омской мэрии почти 7 миллионов - СуперОмскДепартамент имущественных отношений подал иск против индивидуального предпринимателя Рудюка Александра Сергеевича.
21.09.2017 СуперОмск
Андрей Кипервар: "На тетю Глашу, конечно, никто не ориентировался" - Бизнес-курсДепутат Законодательного собрания Омской области рассказал о позиции жителей дворов, отремонтированных в рамках федеральной программы по формированию комфортной городской среды.
21.09.2017 Бизнес-курс
Прокуратура требует забрать у экс-зампреда омского Горсовета квартиру в Дюссельдорфе - Коммерческие вестиБывший народный избранник Василий МАМОНТОВ и его супруга теперь будут объяснять судье Денису СЕРЕДНЕВУ, откуда у них появились деньги на покупку недвижимости в Германии.
20.09.2017 Коммерческие вести
В омском музее покажут куклу из семьи Немировича-Данченко - ИА ОмскрегионКонтрафактную свиноферму популярных игрушечных животных полицейские обнаружили в ходе проверки торгового объекта в поселке Биофабрика, где торговали фальсифицированным товаром.
20.09.2017 ИА Омскрегион