Новости города БезФормата.Ru
Омск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР - Om1.Ru
Фото: s.om1.ru
Фото: пресс-служба «УБРиР» Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами.

Исследование показало, что в мессенджере Whatsapp поступает ежемесячно порядка 1800 обращений, и это самый быстрорастущий канал обратной связи с банком.

Согласно статистике, в первые несколько месяце после запуска (УБРиР открыл этот канал год назад) оператору Whatsapp поступало около 15 обращений ежемесячно, то уже в январе 2017 года — 150, а в июне зафиксировано порядка 1800 вопросов от клиентов. В зависимости от запроса, ожидание ответа на обращение клиента в Whatsapp занимает в среднем от 15 секунд до 2 минут.

УБРиР осуществляет поддержку своих клиентов через Whatsapp с августа 2016 года. Порядка 40% вопросов поступает от юридических лиц. В основном их интересуют вопросы, связанные с сервисами, открытием расчетных счетов, генерацией электронных ключей, разблокировкой интернет-банка и в целом с работой дистанционных каналов обслуживания. Физические лица чаще спрашивают об условиях вкладов, о возможностях интернет-банка, а также о механизме межбанковских платежей.

Как пояснила Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР, до 2020 года УБРиР реализует стратегию, одна из основных задач которой — обеспечить решение вопроса клиента в любом удобном для него канале.

Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР:

— Наличие большого количества источников связи важно не только для клиента, но и для банка, так как позволяет, как увеличить оперативность консультации и её качество, так и получить больше данных для анализа обращений, который необходим нам для изменений и продуктов, и бизнес-процессов, соответствующих потребностям клиентов.

По ее словам, благодаря обратной связи, были заменены банкоматы, на работу которых чаще всего жаловались клиенты, были внесены корректировки в кредитные договоры, были увеличены суточные лимиты на переводы и платежи в интернете.

Сейчас связаться с банком можно всеми возможными способами: написать письмо на e-mail или через онлайн-чат на сайте банка, оставить обращение в офисе, позвонить в call-центр (8 (800) 1000–200), написать в мессенджер Whatsapp (+7(912)270–30–70), в группу в соцсетях ( Facebook , ВКонтакте , Одноклассники , Instagram ).

УБРиР увеличил суточный лимит на переводы и платежи в интернет-банке - Om1.RuФото: Пресс-служба «УБРиР» В июле банк увеличил суточный лимит на совершение расходных операций в интернет банке.
14.07.2017 Om1.Ru
Автор: Антон Маликов Молодой парень поехал устраиваться на работу, а через четыре дня его нашли мёртвым.
24.07.2017 ИА Омск здесь
Экс-кандидат в мэры Омска Чередов, злоупотреблявший пиктограммами, теперь собрался в Горсовет - Om1.RuФото: Максим Кармаев Пенсионер подал документы как самовыдвиженец. Стало известно, что в Горсовет Омска заявился очередной эксцентричный кандидат.
24.07.2017 Om1.Ru
На трассе Омск – Тара молодой водитель Mercedes насмерть сбил пожилого велосипедиста - Коммерческие вестиПолицейские Любинского района устанавливают причины ДТП.  Днём 22 июля следственно-оперативная группа полиции осмотрела место дорожно-транспортного происшествия на 64 километре трассы Омск–Тара.
24.07.2017 Коммерческие вести
Предварительно, пассажиры и водитель не были пристёгнуты - Ngs55.RuПредварительно, пассажиры и водитель не были пристёгнуты Семья с двумя детьми ехала по трассе Омск – Тара на «Приоре» — машина съехала в кювет, а водитель и пассажиры вылетели из неё.
24.07.2017 Ngs55.Ru
В Омске нашли мертвым парня, который поехал на собеседование - ИА Новый ОмскТело молодого человека, пропавшего 20 июля, нашли только вчера. Фото: vk.com Пост о розыске молодого человека, который ушел из дома 20 июля и после этого не вернулся домой,
24.07.2017 ИА Новый Омск
Под Омском в тройном ДТП погибли 3 человека - Бизнес-курс
Под Омском в тройном ДТП погибли 3 человека
Чудом выжила двухлетняя девочка. Сегодня, 23 июля, около полуночи произошло смертельное ДТП на 500-ом км трассы Тюмень - Омск в Тюкалинском районе.
Бизнес-курс
Спасателям поздно сообщили о пожаре. - Аргументы и факты
В Москаленском районе сгорел 2-квартирный дом
Причиной пожара спасатели называют нарушение правил монтажа электрооборудования В деревне Степок Москаленского района Омской области глубокой ночью 24 июля загорелся 2-квартиный частный дом.
Аргументы и факты
Страшное ДТП в Омске с маршруткой и иномаркой попало на видео - Бизнес-курс
Страшное ДТП в Омске с маршруткой и иномаркой попало на видео
Об аварии написали даже федеральные СМИ. (ВИДЕО) Накануне БК55 сообщал о серьезной аварии, которая произошла на съезде с виадука на 15-й Рабочей.
Бизнес-курс
Празднование Дня города начнется в Омской крепости - Администрация г. ОмскСтарт праздничным событиям в Омской крепости 5 августа в 12:00 даст церемония торжественного открытия Дня города, главная идея которой — показать единство всех поколений омичей в стремлении через труд,
24.07.2017 Администрация г. Омск
В музее «Искусство Омска» открыли «Небо» - Коммерческие вестиПроект объединил выставки двух художников, похожих и непохожих.  Судя по названиям выставок, оно должно быть очень разным: «Небо без дна» у Ольги ГОРБУНОВОЙ и «Небо на дне» — у Сергея ЛИСИЦЫ.
24.07.2017 Коммерческие вести
Театр имени Вахтангова вошел в попечительский совет омского учреждения культуры - СуперОмск «СуперОмску» пообщался с директором Северного драматического театра Анджеем Неупокоевым и узнал о сотрудничестве омичей с известным на мировой арене Театром имени Е. Б. Вахтангова.
24.07.2017 СуперОмск
Летопись века - Омская правда
Летопись века
Автор Татьяна Шипилова На днях сотрудница «Омской правды» случайно обнаружила в редакционном архиве увесистую папку с надписью «Б.
Омская правда
Авантюрная комедия должна понравится омскому зрителю. - Аргументы и факты
В «Галёрке» под занавес поиграли со смертью. С помощью пьесы Аверченко
Театр уходит на каникулы с двумя премьерами в багаже. И омичи уже могут приобрести на них билеты.
Аргументы и факты
«Вторая молодость приходит для тех, кто первую сберёг» - Коммерческие вести
«Вторая молодость приходит для тех, кто первую сберёг»
Под таким названием 18 июля в Арт-галерее «Квадрат» открылась персональная выставка Сергея АЛЕКCАНДРОВА.
Коммерческие вести
«Авангард» выставил Юнькова на драфт отказов - ИА ОмскрегионШведский нападающий Андре Петерссон, вероятно, пополнит ряды омского «Авангарда».
24.07.2017 ИА Омскрегион
В Омске прошли «Игры со смыслом» - РИА Омск-ИнформПервый городской благотворительный турнир по волейболу среди корпоративных IT-команд нацелен на помощь семьям с детьми-инвалидами.
24.07.2017 РИА Омск-Информ
Ивановские победы - МинспортМедиаКоманда из Калачинского района стала победительницей областной спартакиады сельских поселений «Спорт для всех».
24.07.2017 МинспортМедиа
Шведский нападающий может вскоре появиться в Омске. - Аргументы и факты
В омский «Авангард» перейдёт швед Петерссон - СМИ
Два последних сезона нападающий играл за «Сочи» Как сообщает «Спортэкспресс», шведский нападающий Андре Петерссон продолжит карьеру в омском «Авангарде».
Аргументы и факты
Омичи болеют за свою команду. - Аргументы и факты
«Пацаны только учатся играть на максимуме». Тренер – об омском футболе
Главный тренер «Иртыша» возглавляет самую молодую команду первенства. Реалии футбольного календаря в зоне «Восток» Второго дивизиона таковы, что летнее межсезонье оказывается коротким.
Аргументы и факты
Салтанат  Маденова: «Я все равно  буду лучшей!» - Омская правда
Салтанат Маденова: «Я все равно буду лучшей!»
Автор Евгений Орлов Фото Евгений Кармаев Серебряный призер первенства Европы по боксу среди девушек считает, что поражения только закаляют и заставляют идти вперед.
Омская правда
СКК Блинова в Омске сдали в аренду незаконно - ИА Новый ОмскПрокуратура насчитала в здании более 150 площадок, на которые незаконно пустили предпринимателей.
24.07.2017 ИА Новый Омск
Определены подрядчики на ремонт еще двух дорог Омска - Администрация г. ОмскК 1 сентября будут приведены в порядок улица 3-я Транспортная и участок проспекта Мира между улицами Доковской и Полевой.
24.07.2017 Администрация г. Омск
Вниманию участников дорожного движения - Администрация г. ОмскС 25 июля для выполнения поворота налево с Ленинградской площади на улицу Ленина при движении со стороны проспекта К.Маркса вводится так называемая расщепленная фаза.
24.07.2017 Администрация г. Омск
В Омске нашли мертвым парня, который поехал на собеседование - ИА Новый ОмскТело молодого человека, пропавшего 20 июля, нашли только вчера. Фото: vk.com Пост о розыске молодого человека, который ушел из дома 20 июля и после этого не вернулся домой,
24.07.2017 ИА Новый Омск
На трассе Омск – Тара молодой водитель Mercedes насмерть сбил пожилого велосипедиста - Коммерческие вестиПолицейские Любинского района устанавливают причины ДТП.  Днём 22 июля следственно-оперативная группа полиции осмотрела место дорожно-транспортного происшествия на 64 километре трассы Омск–Тара.
24.07.2017 Коммерческие вести