Новости города БезФормата.Ru
Омск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР - Om1.Ru
Фото: s.om1.ru
Фото: пресс-служба «УБРиР» Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами.

Исследование показало, что в мессенджере Whatsapp поступает ежемесячно порядка 1800 обращений, и это самый быстрорастущий канал обратной связи с банком.

Согласно статистике, в первые несколько месяце после запуска (УБРиР открыл этот канал год назад) оператору Whatsapp поступало около 15 обращений ежемесячно, то уже в январе 2017 года — 150, а в июне зафиксировано порядка 1800 вопросов от клиентов. В зависимости от запроса, ожидание ответа на обращение клиента в Whatsapp занимает в среднем от 15 секунд до 2 минут.

УБРиР осуществляет поддержку своих клиентов через Whatsapp с августа 2016 года. Порядка 40% вопросов поступает от юридических лиц. В основном их интересуют вопросы, связанные с сервисами, открытием расчетных счетов, генерацией электронных ключей, разблокировкой интернет-банка и в целом с работой дистанционных каналов обслуживания. Физические лица чаще спрашивают об условиях вкладов, о возможностях интернет-банка, а также о механизме межбанковских платежей.

Как пояснила Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР, до 2020 года УБРиР реализует стратегию, одна из основных задач которой — обеспечить решение вопроса клиента в любом удобном для него канале.

Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР:

— Наличие большого количества источников связи важно не только для клиента, но и для банка, так как позволяет, как увеличить оперативность консультации и её качество, так и получить больше данных для анализа обращений, который необходим нам для изменений и продуктов, и бизнес-процессов, соответствующих потребностям клиентов.

По ее словам, благодаря обратной связи, были заменены банкоматы, на работу которых чаще всего жаловались клиенты, были внесены корректировки в кредитные договоры, были увеличены суточные лимиты на переводы и платежи в интернете.

Сейчас связаться с банком можно всеми возможными способами: написать письмо на e-mail или через онлайн-чат на сайте банка, оставить обращение в офисе, позвонить в call-центр (8 (800) 1000–200), написать в мессенджер Whatsapp (+7(912)270–30–70), в группу в соцсетях ( Facebook , ВКонтакте , Одноклассники , Instagram ).

За 6 месяцев 2017 года РСХБ выдал порядка 75 млрд рублей розничных кредитов - Om1.RuФото: пресс-служба «РоссельхозБанк» В I полугодии 2017 года Россельхозбанк выдал частным клиентам кредитов на сумму порядка 75 млрд рублей.
27.07.2017 Om1.Ru
Клиенты УБРиР предпочитают копить на долгосрочные цели - Om1.RuФото: пресс-служба «УБРиР» Клиенты Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) предпочитают копить на долгосрочные цели.
25.07.2017 Om1.Ru
УБРиР увеличил суточный лимит на переводы и платежи в интернет-банке - Om1.RuФото: Пресс-служба «УБРиР» В июле банк увеличил суточный лимит на совершение расходных операций в интернет банке.
14.07.2017 Om1.Ru
В Омске нашли брата мужчины без сознания - СуперОмскМВД по Омской области Похоже, история с неизвестным мужчиной, упавшим на улице Менделеева и потерявшим сознание, закончилась почти благополучно.
18.01.2018 СуперОмск
Полиция Омска третий день не может установить личность безымянного пациента - Om1.RuФото: vk.com/55mvd Мужчина внезапно упал на проспекте Менделеева. Скорую помощь ему вызвал дворник-очевидец.
17.01.2018 Om1.Ru
В Омске в тепловом коллекторе нашли тело мужчины - Om1.RuФото: Properm Причина его смерти устанавливается. Утром 16 января в тепловом коллекторе на улице 22-го Партсъезда лица без определенного места жительства нашли тело мужчины, сообщает «Вечерний Омск».
18.01.2018 Om1.Ru
Четвертый подъезд дома №9 на улице 5 Кордная близок к аварийному - Коммерческие вести
Четвертый подъезд дома №9 на улице 5 Кордная близок к аварийному
Всероссийский научно-исследовательский институт по проблемам ГО и ЧС прислал в Омск расшифровку исследования с применением «Струны» и выдал заключение.
Коммерческие вести
В Омск прилетел спецсамолет Ан-148 для эвакуации троих пострадавших в пожаре на 5 Кордной - Коммерческие вести
В Омск прилетел спецсамолет Ан-148 для эвакуации троих пострадавших в пожаре на 5 Кордной
На протяжении всего полёта отца и двоих малолетних детей будут сопровождать специалисты Всероссийского центра медицины катастроф «Защита» Минздрава РФ.
Коммерческие вести
Омская Росгвардия теперь охраняет 5418 объектов, 7982 квартиры и 1527 «тайников» граждан - Коммерческие вести
Омская Росгвардия теперь охраняет 5418 объектов, 7982 квартиры и 1527 «тайников» граждан
В 2017 году после задержания гвардейцами преступников возбуждено 1012 уголовных дел, обнаружены и доставлены в полицию 1702 граждан, находившихся в розыске.
Коммерческие вести
Организатор концертов из Москвы развел омича на 56 тысяч - ИА Новый ОмскПолучив предоплату за выступление артиста, мужчина перестал выходить на связь.
18.01.2018 ИА Новый Омск
В Доме Белова открылась традиционная зимняя отчётная выставка клуба «Рисовальные понедельники» - Коммерческие вестиК юбилею «Рисовальных понедельников» издан каталог произведений участников объединения.
18.01.2018 Коммерческие вести
Александр Поволоцкий: «Главное - как сыграть!» - Аргументы и фактыСолист омской группы «Гитара-Микс» Евгений Русинов рассказал о современной музыке и своих творческих планах.
18.01.2018 Аргументы и факты
Марина Костерина: «На сцене – как на рентгене» - Омская правда
Марина Костерина: «На сцене – как на рентгене»
Автор Светлана Васильева Фото Евгений Кармаев Омская пианистка о победах в Нью-Йорке, знаменитом дедушке и своей мечте играть на скрипке.
Омская правда
Огня в гитарную феерию в Омске добавит обладатель премии президента России - Коммерческие вести
Огня в гитарную феерию в Омске добавит обладатель премии президента России
С сольным концертом в Доме актера выступит Ровшан МАМЕДКУЛИЕВ.  28 января на сцене омского Дома актера сольный концерт даст гитарист-виртуоз, обладатель премии президента России,
Коммерческие вести
Новый год россияне привыкли отмечать дважды. - Аргументы и факты
Зрителям Лицейского театра предсказали судьбу. Капустник 13 января удался!
Лицейский театр продолжил прекрасную традицию отмечать старый Новый год. В этом году зрителей пригласили на мистический вечер с гаданиями.
Аргументы и факты
Дыбаль пока Шалаева вроде не уволил - Бизнес-курсОн дал много ценных советов команде. Пресс-служба хоккейного клуба "Авангард" подтвердила, что председатель совета директоров  клуба Александр Дыбаль вчера в Омске встретился с хоккеистами и тренерским штабом команды.
18.01.2018 Бизнес-курс
В Омске вместе с жителями обсудят вопросы приоритетности строительства светофорных объектов - Администрация г. ОмскОткрытое общественное обсуждение приоритетности строительства светофорных объектов на 2019 год состоится 23 января в 17:00 в Городском пресс-клубе (ул.
18.01.2018 Администрация г. Омск
Спасшиеся из Ленинграда - Molodoy.InfoОмичи отмечают 75-ю годовщину со дня прорыва блокадного кольца. В нашем регионе проживает 197 жителей  не поверженного фашистами города.
18.01.2018 Molodoy.Info
Подтвердили олимпийский класс - Омская правда
Подтвердили олимпийский класс
Татьяна Бородулина и Павел Ситников вошли в заявку сборной России для поездки в Пхенчхан.
Омская правда
В Омском велоцентре 200 российских студентов и аспирантов подерутся на ринге ММА - Коммерческие вести
В Омском велоцентре 200 российских студентов и аспирантов подерутся на ринге ММА
На первый в регионе турнир ждут президента «Союза смешанных боевых единоборств ММА России» Федора ЕМЕЛЬЯНЕНКО.
Коммерческие вести
ДЫБАЛЬ: «Атмосфера в раздевалке с точки зрения нацеленности на результат заметно улучшилась» - Коммерческие вести
ДЫБАЛЬ: «Атмосфера в раздевалке с точки зрения нацеленности на результат заметно улучшилась»
В омском «Авангарде» показали видео и поведали, о чем говорил председатель Совета директоров хоккейного клуба член правления «Газпром нефти» с игроками и тренерами.
Коммерческие вести
Дыбаль рассказал Буркову, когда в Омск привезут современный газоанализатор   [ФОТО]   - РИА Омск-ИнформСпециальная машина будет ездить по городу и искать выбросы, которыми травят омичей уже почти год.
18.01.2018 РИА Омск-Информ
В Омске пройдет конкурс нянь - Om1.RuФото: Okshim.ru Конкурсанты посоревнуются в сервировки стола и знании правил СанПиНа.
18.01.2018 Om1.Ru
Отдых с пользой для здоровья - Molodoy.InfoРассказываем, как получить бесплатную путевку на оздоровление детей ветеранов боевых действий.
18.01.2018 Molodoy.Info
«Всероссийский день снега» омичи отметят в сноупарке «Крутая горка» - Sportom.RuПраздник, посвященный одному из главных «ресурсов» Сибири, жители нашего региона встретят 20 января.
18.01.2018 Sportom.Ru
16 января 2018 года около 18 часов в детскую городскую клиническую больницу г. Омска была доставлена 5-летняя девочка, находившаяся в состоянии легкой степени алкогольного опьянения.
18.01.2018 Следственный комитет