Новости города БезФормата.Ru
Омск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР - Om1.Ru
Фото: s.om1.ru
Фото: пресс-служба «УБРиР» Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами.

Исследование показало, что в мессенджере Whatsapp поступает ежемесячно порядка 1800 обращений, и это самый быстрорастущий канал обратной связи с банком.

Согласно статистике, в первые несколько месяце после запуска (УБРиР открыл этот канал год назад) оператору Whatsapp поступало около 15 обращений ежемесячно, то уже в январе 2017 года — 150, а в июне зафиксировано порядка 1800 вопросов от клиентов. В зависимости от запроса, ожидание ответа на обращение клиента в Whatsapp занимает в среднем от 15 секунд до 2 минут.

УБРиР осуществляет поддержку своих клиентов через Whatsapp с августа 2016 года. Порядка 40% вопросов поступает от юридических лиц. В основном их интересуют вопросы, связанные с сервисами, открытием расчетных счетов, генерацией электронных ключей, разблокировкой интернет-банка и в целом с работой дистанционных каналов обслуживания. Физические лица чаще спрашивают об условиях вкладов, о возможностях интернет-банка, а также о механизме межбанковских платежей.

Как пояснила Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР, до 2020 года УБРиР реализует стратегию, одна из основных задач которой — обеспечить решение вопроса клиента в любом удобном для него канале.

Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР:

— Наличие большого количества источников связи важно не только для клиента, но и для банка, так как позволяет, как увеличить оперативность консультации и её качество, так и получить больше данных для анализа обращений, который необходим нам для изменений и продуктов, и бизнес-процессов, соответствующих потребностям клиентов.

По ее словам, благодаря обратной связи, были заменены банкоматы, на работу которых чаще всего жаловались клиенты, были внесены корректировки в кредитные договоры, были увеличены суточные лимиты на переводы и платежи в интернете.

Сейчас связаться с банком можно всеми возможными способами: написать письмо на e-mail или через онлайн-чат на сайте банка, оставить обращение в офисе, позвонить в call-центр (8 (800) 1000–200), написать в мессенджер Whatsapp (+7(912)270–30–70), в группу в соцсетях ( Facebook , ВКонтакте , Одноклассники , Instagram ).

За 6 месяцев 2017 года РСХБ выдал порядка 75 млрд рублей розничных кредитов - Om1.RuФото: пресс-служба «РоссельхозБанк» В I полугодии 2017 года Россельхозбанк выдал частным клиентам кредитов на сумму порядка 75 млрд рублей.
27.07.2017 Om1.Ru
Клиенты УБРиР предпочитают копить на долгосрочные цели - Om1.RuФото: пресс-служба «УБРиР» Клиенты Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) предпочитают копить на долгосрочные цели.
25.07.2017 Om1.Ru
УБРиР увеличил суточный лимит на переводы и платежи в интернет-банке - Om1.RuФото: Пресс-служба «УБРиР» В июле банк увеличил суточный лимит на совершение расходных операций в интернет банке.
14.07.2017 Om1.Ru
В Омске мотоциклист сбил отца с сыном - ИА ОмскрегионДТП случилось в Советском округе накануне вечером. Мужчина с ребенком перебегал дорогу в не положенном месте, когда на них наехал мотоциклист.
20.08.2017 ИА Омскрегион
В субботу в течение полутора часов в двух ДТП пострадали 8 человек, из них трое детей - Коммерческие вестиГосавтоинспекторы устанавливают обстоятельства аварий в Москаленском районе и в Советском округе Омска.
20.08.2017 Коммерческие вести
Девять человек тушили автомобиль ночью в Омске - ИА Новый ОмскМашина вспыхнула в Центральном округе. Фото: pixabay.com Сегодня, 20 августа, около четырех часов утра в МЧС поступил звонок о горящем автомобиле в Центральном округе.
20.08.2017 ИА Новый Омск
В Омске водитель хэтчбека сбил малолетнего ребёнка на пешеходном переходе - Коммерческие вести
В Омске водитель хэтчбека сбил малолетнего ребёнка на пешеходном переходе
Причины ДТП будут окончательно установлены сотрудниками ГИБДД в ходе проверки.
Коммерческие вести
В Омске ищут кавказца, который в кафе изувечил мужчину - Бизнес-курс
В Омске ищут кавказца, который в кафе изувечил мужчину
Фот: УМВД Происшествие было 8 августа на ул. Ленина. 8 августа неизвестный, находясь у кафе на ул.
Бизнес-курс
Внимание: телефонные мошенники! - Тарское Прииртышье
Внимание: телефонные мошенники!
Жительница Тары, чтобы «выручить из беды» своего родственника, отдала в руки мошенников все свои сбережения, отложенные на погребение.
Тарское Прииртышье
День города продолжается - минувшим вечером центр Омска вновь стал культурной площадкой - СуперОмскНакануне, 19 августа, омичи вновь могли окунуться в творческую атмосферу.
20.08.2017 СуперОмск
Главред «Эхо Москвы» отменил все встречи, чтобы попасть в омский Беднотаун - СуперОмскФото автора Главный редактор радиостанции «Эхо Москвы» Алексей Венедиктов на встрече в в Региональном центре по связям с общественностью рассказал,
20.08.2017 СуперОмск
Омич получил 200 тысяч рублей за фильм «Любовь и зомби» - ИА Новый ОмскВладимир Конарев получил грант на фестивале молодых кинематографистов в Крыму.
20.08.2017 ИА Новый Омск
Эдуард БОЯКОВ: «Есть ощущение, что Омск не знает, что с собой делать» - Коммерческие вести
Эдуард БОЯКОВ: «Есть ощущение, что Омск не знает, что с собой делать»
Своими впечатлениями об Омске поделился известный театральный режиссер Эдуард БОЯКОВ (то, что не вошло в основной текст «кухонных посиделок»).
Коммерческие вести
Фарида Буреева назначена новым  директором музея имени М.А. Врубеля - Бизнес-курс
Фарида Буреева назначена новым директором музея имени М.А. Врубеля
Соответствующие документы подписаны Министром культуры Омской области Юрием Трофимовым.
Бизнес-курс
«Тара здесь»: хорошо, что ты есть! - Тарское Прииртышье
«Тара здесь»: хорошо, что ты есть!
В Художественном музее состоялся дебют молодого тарского живописца Антона Куприянова - начала работу его первая персональная выставка «Тара здесь».
Тарское Прииртышье
18:00 (омск.вр.), площадь перед "Ареной Омск" - ТЕРРИТОРИЯ АВАНГАРДА - ХК Авангард"Территория "Авангарда"   - это не просто праздник и знакомство с командой, которая будет играть в новом сезоне.
20.08.2017 ХК Авангард
Андрей Скабелка: «Авангард» готов сражаться» - Om1.RuФото: gp.by Главный тренер омской хоккейной команды прокомментировал победу в мемориале имени Блинова и оценил ресурсы своих подопечных.
20.08.2017 Om1.Ru
DSC_1408 - УМВД Омской области17 августа в рамках комплексной спартакиады по служебно-прикладным видам спорта проводились соревнования по легкоатлетическому кроссу на дистанции 3 км среди подразделений УМВД России по Омской области и территориальных
20.08.2017 УМВД Омской области
Дырки и промахи «ястребов» в буллитах ужасны: 11-8 и 9-2 - Коммерческие вести
Дырки и промахи «ястребов» в буллитах ужасны: 11-8 и 9-2
В игре с астанинским «Барысом» омский «Авангард» был сильнее. 19 августа омский «Авангард», досрочно завоевавший Кубок XXVIII  Мемориала Виктора Блинова , обыграл и астанинский «Барыс» со счётом  3:1 (0:0, 1:0, 2:1).
Коммерческие вести
Омский «Авангард» досрочно завоевал Кубок XXVIII Мемориала Виктора Блинова - Коммерческие вести
Омский «Авангард» досрочно завоевал Кубок XXVIII Мемориала Виктора Блинова
В игре с «Автомобилистом» из Екатеринбурга Доминик ФУРХ оформил дубль, но с буллитами у «ястребов» — беда.
Коммерческие вести
Омский "Авангард" досрочно стал победителем мемориала Блинова - Бизнес-курс
Омский "Авангард" досрочно стал победителем мемориала Блинова
Фото из архива Омский клуб , обыграв "Автомобилист", одержал три победы в трех матчах и досрочно выиграл турнир.
Бизнес-курс
Венедиктов в Омске сфотографировался с пикетчиком-коммунистом - СуперОмскПосле встречи с журналистами в Региональном центре по связям с общественностью главного редактора «Эхо Москвы» Алексея Венедиктова поджидал пикетчик.
20.08.2017 СуперОмск
Венедиктов расскажет об Омске на том свете - СуперОмскГлавный редактор Эха Москвы Алексей Венедиктов рассказал о мотивах, побудивших его приехать в Омск.
20.08.2017 СуперОмск
В Омске мотоциклист сбил отца с сыном - ИА ОмскрегионДТП случилось в Советском округе накануне вечером. Мужчина с ребенком перебегал дорогу в не положенном месте, когда на них наехал мотоциклист.
20.08.2017 ИА Омскрегион
В Омской области в результате ДТП пять человек оказались в больнице - ГТРК ОмскАвария произошла на трассе Челябинск - Новосибирск. Сообщение о ДТП поступило в полицию накануне, 19 августа, около 22:30.
20.08.2017 ГТРК Омск
Фонд Манякина продолжил программу поддержки спорта - ИА Новый ОмскВо время рабочего визита президента фонда Степана Бонковского в Русско-Полянский район были вручены сертификаты на тренажеры и оборудование.
20.08.2017 ИА Новый Омск