Новости города БезФормата.Ru
Омск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР

Whatsapp становится все популярнее у клиентов УБРиР - Om1.Ru
Фото: s.om1.ru
Фото: пресс-служба «УБРиР» Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) проанализировал каналы обратной связи с клиентами.

Исследование показало, что в мессенджере Whatsapp поступает ежемесячно порядка 1800 обращений, и это самый быстрорастущий канал обратной связи с банком.

Согласно статистике, в первые несколько месяце после запуска (УБРиР открыл этот канал год назад) оператору Whatsapp поступало около 15 обращений ежемесячно, то уже в январе 2017 года — 150, а в июне зафиксировано порядка 1800 вопросов от клиентов. В зависимости от запроса, ожидание ответа на обращение клиента в Whatsapp занимает в среднем от 15 секунд до 2 минут.

УБРиР осуществляет поддержку своих клиентов через Whatsapp с августа 2016 года. Порядка 40% вопросов поступает от юридических лиц. В основном их интересуют вопросы, связанные с сервисами, открытием расчетных счетов, генерацией электронных ключей, разблокировкой интернет-банка и в целом с работой дистанционных каналов обслуживания. Физические лица чаще спрашивают об условиях вкладов, о возможностях интернет-банка, а также о механизме межбанковских платежей.

Как пояснила Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР, до 2020 года УБРиР реализует стратегию, одна из основных задач которой — обеспечить решение вопроса клиента в любом удобном для него канале.

Майя Кантор, руководитель дирекции по сопровождению клиентов УБРиР:

— Наличие большого количества источников связи важно не только для клиента, но и для банка, так как позволяет, как увеличить оперативность консультации и её качество, так и получить больше данных для анализа обращений, который необходим нам для изменений и продуктов, и бизнес-процессов, соответствующих потребностям клиентов.

По ее словам, благодаря обратной связи, были заменены банкоматы, на работу которых чаще всего жаловались клиенты, были внесены корректировки в кредитные договоры, были увеличены суточные лимиты на переводы и платежи в интернете.

Сейчас связаться с банком можно всеми возможными способами: написать письмо на e-mail или через онлайн-чат на сайте банка, оставить обращение в офисе, позвонить в call-центр (8 (800) 1000–200), написать в мессенджер Whatsapp (+7(912)270–30–70), в группу в соцсетях ( Facebook , ВКонтакте , Одноклассники , Instagram ).

За 6 месяцев 2017 года РСХБ выдал порядка 75 млрд рублей розничных кредитов - Om1.RuФото: пресс-служба «РоссельхозБанк» В I полугодии 2017 года Россельхозбанк выдал частным клиентам кредитов на сумму порядка 75 млрд рублей.
27.07.2017 Om1.Ru
Клиенты УБРиР предпочитают копить на долгосрочные цели - Om1.RuФото: пресс-служба «УБРиР» Клиенты Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) предпочитают копить на долгосрочные цели.
25.07.2017 Om1.Ru
УБРиР увеличил суточный лимит на переводы и платежи в интернет-банке - Om1.RuФото: Пресс-служба «УБРиР» В июле банк увеличил суточный лимит на совершение расходных операций в интернет банке.
14.07.2017 Om1.Ru
http://kazved.ru - ИА ОмскрегионМолодой человек, имевший криминальный опыт, воспользовался беспомощным состоянием жертвы и украл у нее деньги и телефон.
18.11.2017 ИА Омскрегион
IMG-fffd806f1eed621efa68cf55121123b7-V - УМВД Омской областиВ отделе полиции МВД России по Полтавскому району расследуется уголовное дело по факту кражи музыкальных инструментов у 57-летнего жителя села Воронцовка.
18.11.2017 УМВД Омской области
В Омской области в лобовом столкновении Opel Astra и «УАЗ Патриот» погиб водитель иномарки - Коммерческие вестиКормиловские полицейские устанавливают причину аварии.
18.11.2017 Коммерческие вести
Тюменец БАЙРАМОВ не признаёт сбыт фальшивых купюр в Омске и ждёт суда в отеле - Коммерческие вести
Тюменец БАЙРАМОВ не признаёт сбыт фальшивых купюр в Омске и ждёт суда в отеле
Обвинительное заключение фигурант получил и с уголовным делом ознакомился.
Коммерческие вести
Опубликовано видео погони за лихачом Жекой в Старом Кировске - Бизнес-курс
Опубликовано видео погони за лихачом Жекой в Старом Кировске
Фото: скриншот УМВД обнародовало запись нашумевшей истории (ФОТО, ВИДЕО).
Бизнес-курс
Дело дебошира КОРИНЕВСКОГО, побившего жену, санитара и «скорую», ушло в суд - Коммерческие вести
Дело дебошира КОРИНЕВСКОГО, побившего жену, санитара и «скорую», ушло в суд
Застопорить пьяного хулигана удалось только омским гвардейцам.  Следователь регионального СУ СК завершил расследование уголовного дела в отношении ранее судимого 42-летнего Владимира КОРИНЕВСКОГО.
Коммерческие вести
Зрители против кинокритиков: Драма с Джулией Робертс или очередная тема Бэтмэна - СуперОмскКаждый четверг на большой экран выходит несколько премьер. Некоторые из картин ждали годами, на некоторые зрители попадают совершенно случайно, а дальше уже дело сарафанного радио.
18.11.2017 СуперОмск
Тюменская труппа обвинила омский ТОП-театр в невыплате гонорара - СуперОмскфото: https://vk.com/theatre_angagement Скандал начинает разворачиваться в театральном мире.
18.11.2017 СуперОмск
Gumoil Олега ДЕРКУНСКОГО: сплав цифры, света и тайны - Коммерческие вести17 ноября в Арт-Галерее «Квадрат» состоялось открытие персональной выставки известного омского фотохудожника Олега ДЕРКУНСКОГО «Gumoil».
19.11.2017 Коммерческие вести
Евгений Евтушенко уже в инвалидной коляске, но ещё бодр и полон планов. - Аргументы и факты
Омский поэт Марина Безденежных: «Стихи пишутся не для читателя»
В этом году у поэта Марины Безденежных сплошные юбилеи. Причём сразу в нескольких смыслах: и в жизни, и в творчестве.
Аргументы и факты
Натела Полежаева прокомментировала творческий разрыв Гончарука с Курцаевым - Бизнес-курс
Натела Полежаева прокомментировала творческий разрыв Гончарука с Курцаевым
Натела Полежаева, владелица "ТОП-театра", главный врач санатория "Рассвет" Владелица «ТОП-театра» заявила, что приютила у себя спектакль «Снегурушка», поставленный Александром Гончаруком для арт-центра Михаила Курцаева.
Бизнес-курс
В масштабах россии - Омская правда
В масштабах россии
Автор Светлана Васильева Фото Евгений Кармаев Сегодня в здании бывшего областного Экспоцентра открывается Исторический парк.
Омская правда
«Авангард» победил в сибирском дерби благодаря шайбе Виталия Меньшикова - ИА Омскрегион«Ястребы» одержали победу над гостями из Новосибирска с минимальным счетом.
18.11.2017 ИА Омскрегион
Голкипер Олег ШИЛИН принёс омскому «Авангарду» пятую «сухую» победу в новом сезоне - Коммерческие вести«Ястребы» в 66 раз выиграли дерби у новосибирской «Сибири» . На "Арене Омск" 17 ноября состоялась сибирское дерби в присутствии 8 280 омских зрителей и порядка 300 фанатов, приехавших из Новосибирска.
18.11.2017 Коммерческие вести
Хоккеисты и Дмитрий Рябыкин уже готовы начать матч - Ngs55.RuХоккеисты и Дмитрий Рябыкин уже готовы начать матч 17 ноября в «Арене-Омск» «Авангард» встретился с «Сибирью» из Новосибирска — напряжённая игра была переполнена удалениями и опасными моментами у ворот.
18.11.2017 Ngs55.Ru
СУШИНСКИЙ рассказал, как ГЕРСОНСКИЙ разваливал ХК «Авангард» и о 3,5 млн долларах от ПОЛЕЖАЕВА - Коммерческие вести
СУШИНСКИЙ рассказал, как ГЕРСОНСКИЙ разваливал ХК «Авангард» и о 3,5 млн долларах от ПОЛЕЖАЕВА
Бывший игрок омского «Авангарда» рассказал, что у ЯГР в Омске зависал в казино, а прозвище у него было Ж…па, о том,  как ГЛИНКА поил игроков водкой  и об омской целительнице Басе В сегодняшнем, 17 ноября,
Коммерческие вести
Омский «Авангард» впервые в новом сезоне выиграл буллиты – чудо случилось в Астане - Коммерческие вести
Омский «Авангард» впервые в новом сезоне выиграл буллиты – чудо случилось в Астане
Блистательно игравшему голкиперу Хенрику КАРЛССОНУ теперь не удалось отстоять ворота казахстанского «Барыса», как и три года назад – «ястребов».
Коммерческие вести
Команда выиграла в финале со счётом 3:2. - Аргументы и факты
Команда «Омскэнерго» выиграла волейбольный турнир
За Кубок «Всероссийского Электропрофсоюза» соревновались восемь команд Команда филиала ПАО «МРСК Сибири» (компания под управлением ПАО «Россети») -«Омскэнерго» оказалась сильнее соперников в волейбольном турнире на Ку
Аргументы и факты
Выборы мэра Омска: Этюд в коричневых тонах - СуперОмскКомиссия по выборам мэра Омска наконец утвердила основных претендентов на пост градоначальника – ими стали министр экономики региона Оксана Фадина и глава Калачинского района Фридрих Мецлер.
17.11.2017 СуперОмск
За кресло омского мэра поборются 37 кандидатов - ИА ОмскрегионВ горсовете в 10 часов утра стартовал третий этап конкурса по выбору мэра.
17.11.2017 ИА Омскрегион
Александр Бурков прошелся по аэропорту «Омск -Федоровка» - ИА Новый ОмскВрио губернатора оценил состояние одного их главных долгостроев региона. Фото: Омская губерния Прежде чем принять решение относительно будущего аэропорта «Омск-Фёдоровка»,
18.11.2017 ИА Новый Омск
В Омской области в лобовом столкновении Opel Astra и «УАЗ Патриот» погиб водитель иномарки - Коммерческие вестиКормиловские полицейские устанавливают причину аварии.
18.11.2017 Коммерческие вести
Александр Бурков вступил в ряды омских профсоюзов - ИА ОмскрегионВрио губернатора встретился с активом федерации омских профсоюзов. Состоялся откровенный обмен мнениями по поводу ключевых проблем в экономике и социальной сфере региона.
17.11.2017 ИА Омскрегион